格物者专栏 《100点创新设计方法》系列
跟随使用者的步伐
Follow the pace of the users
怎样做：跟随着使用者，了解使用者在使用产品过程中的细节。
为什么这么做：通过现场观察，可以更深入的、清楚的了解产品的被使用程度，这对于设计师的设计有更深刻的意义。
设计师在跟随产品使用者的过程中观察他们的生活，了解产品的使用度。
通常设计师在做设计的时候，都会以自己为角度来进行设计，会把自己当做用户。而一个优秀的设计师会站在产品用户的立场上，真正的体会到用户的感受。
设计师常常在很多方面与用户存在着很大的差别。设计师的很多习惯方面都在进入行业后慢慢地发生转变，这些习惯的改变，是从真正的用户变为做产品的人所导致的。
因为我们做产品需要经常要去研究别人的产品，所以在很多情况的体验不是真正的流程，而是为了研究。研究设计师是什么思路，想要干什么，产品有哪些优点等等。根据这些描述去试试产品。
这样的设计师还是用户，但已经不是真正的用户了，细微的价值观也发生了变化，以前认为没用且讨厌的东西，现在竟然还会觉得需要。回过头来想想，用户真的需要看到这些东西吗。
用户只希望“别让我等，别让我想，别让我烦”。导致设计师们在设计师的圈子里互相做设计师喜欢的东西，而用户却不是很喜欢。
我还观察到其它一些设计人员与真正用户的不同。比如说，你经常会听见交互设计师或产品经理常常把用户的需求挂在嘴边。意思是，只要用户有需求的，一个都不能少，用户没需求的，做产品和做设计的人都不要去浪费时间。可事实上需求真的有这么强大吗？心理学里有个理论，虽然是非现代正统心理学，但说得非常有道理，当哲学理论来了解就可以了。这个理论把人的心理比做是一做冰山，在水面上的只有10%，而在水下面的有90%。
人的心理分为意识层面和潜意识层面，人能意识到的只占10%，其它的90%人往往不能清晰地意识到。这个理论在人的行为方面也适用，人绝大多数的行为都是无意识无目的的，只有非常少部分的情况是有明确目或者意识的。有明确意识和明确需求的，可能也只占到百分之十几。其它的行为可能都来自于潜意识，或者说是习惯。这些习惯性的东西一部分来自人天生的逻辑，一部分来自于生活中的一些经验。所以，任何产品都不能违背了上述的这些方面，不能因为需求而改变用户的习惯。更何况，这些需求是不是真正的需求还有待确定。
通毋庸置疑肯定存在有追求的高级用户，但这些人绝对是少数，而且在某一方面的高级用户未必在其它方面就依旧是高级用户。例如追求视觉效果的高级用户，未必对简单易用有追求；对简单易用有追求的高级用户，未必对功能全面有追求；对功能全面有追求的高级用户，又未必对快速上手有追求……
路人思维
理解用户价值的关键在于要想象对于你的产品而言，大部分用户只是路人。因为很多用户研究都以现存用户为基础，但是事实情况是大部分使用者可能还未完全从路人转化为用户。即便已经转化了，也未必足够忠诚，完全可能每天切换于不同竞品。
在这过程中，路人最在意的是：
产品门类
外观符合预期
使用成本
社会公信
辅助功效
包装美观和易用性（前者依赖于用户审美，后者还不一定能看出来）
如果将目光局限于最后一点，就相当于把自己置于食物链的最低端了。所以一些设计师觉得自己处于食物链最低端，这可能是正确的生物的本能，眼光决定了地位。
用户期待
产品对于用户的价值在哪里？不同的产品不一样，其实除了第一点之外，其它几个都是可以通过纯粹的设计影响到的：
1. 符合预期
产品看上去像它该有的样子，可能比好看更重要。大家那么忙，看到不懂的东西，除非好看到惊艳，否则一般都会直接跳过。
例如表现时间可以用很多种方式表示，创意产品可以有，但是日常使用时，如果不够显而易见就不会被用户理解。
2. 降低门槛
让用户能够以尽可能低的成本开始使用，将转化率最大化。一旦用户认可了产品，就会愿意投入更多的时间精力，这个时候再慢慢拉高门槛也不迟。
3. 社会公信
显示产品社会公信的方式很多，例如最老套的就是打上“XXTV驰名商标”、“App Store Top 10 免费应用”、把各种合作伙伴和赞助商的Logo贴上、找名人做广告……
互联网上运用最广，也相对优雅的方式是贴数据。哪怕人们对于数据的大小没有概念，但是看到比较大的数字时，或多或少总会增加一点信赖感。
4. 功能可见
很多人会高估用户对自己产品的耐心，就像是考生高估阅卷老师对自己作为的耐心，应聘者高估HR对自己建立的耐心一样。
如果产品的主要功能不能够一眼get到，那么用户就不知道有这个功能。如果用户在其它产品感受到了更加丰富的功能，就很有可能立即转移。
5. 用户审美
产品的视觉美观要考虑用户的审美，例如产品如果使用紫色，就会可能被很大一部分直男用户无视。
6. 易用可见性
有些设计很巧妙，但是只有使用过才能发现好用。这样对老用户来说是好的，但是新用户感知不到的话，可能根本就不会转化成老用户。
为价值而设计
其实不仅是用户，客户、周边团队……所有相关角色都有可能与设计师产生利益矛盾。只有找到找到共同价值，才能减少无意义消耗，最大幅度提升工作效率。
专栏作家
许方雷
格物者创始人
“格物”精神倡导者，推究事物原理
近年来，探索“创业”与“创意”，文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一，致力于推动中国原创设计产业，专注“工业设计”。
《100点创新设计方法》，是格物者通过案例总结和方法归纳，总结出的100个设计小方法，新华出版社出版，是一本方便携带的口袋书，让你在路上，在闲暇时，利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍，可以直接应用到你的创意工作中，随意翻开一页，都是一个方法，让你俘获灵感，100点创意妙招，我们送你啦！
ISBN：978-7-5166-1195-1
中国版本图书馆CIP数据核字（2014）第210136号
专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊，未经授权，请勿转载
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