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专栏《100点创新设计方法》系列 —— 换位思考 Empathy

2020-07-11  7309


格物者专栏 《100点创新设计方法》系列

换位思考

Empathy

怎么做:模拟不同的使用环境,模拟不同的使用者,来感受使用过程。

为什么这么做:通过换位思考去对特殊用户的体验做一个了解,这样可以为他人设身处地的着想。

在进行一些特殊人士的设计项目时,设计师要学会换位思考,从特殊人士的角度考虑问题。

换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。它既是一种理解,也是一种关爱!

与人之间要互相理解,信任,并且要学会换位思考,这是人与人之间交往的基础——互相宽容、理解,多去站在别人的角度上思考。

如果把每一位客户作为一个心理单元,只希望对单个客户有所了解的话,我们可能会就此停步;我们需要学会在客户的自然生存环境中对其进行观察,并从其行为中获得洞察;必须进行换位思考,而不是以统计学家式的冷静超然态度对客户进行分析。但是结果证明,即便针对个人进行了换位思考也还是不够。就箅设计师对某个特定市场有了透彻的了解,他们所采用的通行"市场"概念也仍然是许多个体的总和。这一概念很少会探究团体之间是如何互动的。从总体大于各部分相加之和这一前提出发,设计思考者将市场概念进行了延伸。

换位思考=同理心

谈同理心离不开情绪,什么是情绪?我们为什么要对情绪这么重视?

心理学上对情绪的定义是:对一系列主观认知经验的通称,是多种感觉、思想和行为综合产生的心理和生理状态。情绪既是主观感受,又是客观生理反应,具有目的性,也是一种社会表达。情绪是多元的、复杂的综合事件。

情绪构成理论认为,在情绪发生的时候,有五个基本元素必须在短时间内协调、同步地进行。

认知评估:注意到外界发生的事件,认知系统自动评估这件事的感情色彩,因而触发接下来的情绪反应。

身体反应:情绪的生理构成,身体自动反应,使主体适应这一突发状况。

感受:人们体验到的主观感情。

表达:面部和声音变化表现出人的情绪,这是为了向周围的人传达情绪主体对事情的看法和他的行动意向。对情绪的表达既有人类共通的成分,也有各地独有的成分。

行动的倾向:情绪会产生动机。

那么作为设计师,为什么要对情绪这么重视?因为我们的用户无法像专业的设计人员那样,分层次说出他的体验,他能表现出的就是用户情绪。

基本情绪

基本情绪,就是所有的动物一出生就有的情绪,每一种基本情绪都有其独立的神经生理机制、内部体验、外部表现和不同的适应功能。基本情绪的种类有不同的分法,通常将愉悦(喜)、愤怒(怒)、不爽(哀)、恐惧(惧)作为情绪的基本形式。

同理心的特点

同理心的基础是观察,我们的目标是寻找客户的需求以创造产品,客户甚至不知道他们的愿望,或在某些情况下解决客户有困难的预想,由于锁定在一个旧的思维定势,所以不熟悉新技术所提供的可能性。同理心设计依赖于使用者,而不是传统的市场调研观察,它依赖于消费者查询的意图,以避免可能出现的偏差的调查和问题。

如何培养同理心

我们做的所有产品设计其实都是为人服务的,先放下自己,去考虑用户的感受,去放空自己,我们以为用户知道的并不等于用户真的知道。需要先把自己当初为一个初始用户,才能设计出让用户满意的产品。那么如何培养自己的同理心呢?

1.多用并记录你的产品体验

2.多观察

3.换位思考

互联网产品本质上都是工具,但工具也会有优劣之分,我们的目的是打造让用户有确定性依赖的产品,能够帮助用户实现价值。我们所做的任何产品设计都要让第一个用户能愉悦的使用下去,而不是这个用户有问题,我们换一个用户来就好了。好的产品是从第一个用户被满足开始。

同理心可以帮助你做出更好的设计,也能丰富你的生活。


专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者,推究事物原理

近年来,探索“创业”与“创意”,文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一,致力于推动中国原创设计产业,专注“工业设计”。

《100点创新设计方法》,是格物者通过案例总结和方法归纳,总结出的100个设计小方法,新华出版社出版,是一本方便携带的口袋书,让你在路上,在闲暇时,利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍,可以直接应用到你的创意工作中,随意翻开一页,都是一个方法,让你俘获灵感,100点创意妙招,我们送你啦!

ISBN:978-7-5166-1195-1

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第210136号

专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊,未经授权,请勿转载


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