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专栏《100点创新设计方法》系列 —— 用户体验过程 The user experience process

2020-07-04  7389


格物者专栏 《100点创新设计方法》系列

用户体验过程

The user experience process

怎么做:在用户或体验者使用过产品后,请用户或体验者以其熟悉的形式表达出来,让设计师了解产品的各项性能是否能达到预期目标,并加以改进。

为什么这样做:这是对产品的一个后期的售后服务,是对产品改进的一个重要步骤。

通过用户反馈,可以帮助设计师对产品有一个更好的了解。

用户体验(User Experience,简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲,其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。

用户体验到底是什么?不是一句“好用”或“不好用”能说得清的,需要进行很细节的分析。

用户体验五层要素

1、最核心——战略存在层

 着手做任何一个产品前,必须明确地定义这两个问题,你需要把它们贴在墙上,保证项目组的每个人都清楚,都认同:

①、我们要通过这个产品得到什么?

②、我们的用户要通过这个产品得到什么,他们为什么会依赖我们?

得到我们需要的答案,产品才能继续做下去。你要知道,你的存在,不是因为你厉害,而是因为别人需要你,依赖你,持续的依赖你。战略存在层决定一个产品的发展方向,也决定了你的产品的受众面。选择很重要,从点线面体的战略选择中,你要清楚你所选择的经济体是否正在快速崛起还是正在沉沦。

2、战略层的外延是第二层——能力范围层

在这一层,我们要确定两个问题:

①、我们要做到哪些事,具体要提供什么样的确定性?

②、我们不做哪些事,对这些事坚决不碰?

能力圈是变化的,如果你有清晰的战略,你的能力圈就会向着战略的方向变化,你会为了实现你的战略,而不断的扩大你的能力圈。如果你没有清晰的战略方向,那么能力圈的变化只是偶发和随机的。实现你的战略,需要哪些能力,你会主动去寻找。

3、能力圈外是第三层——资源结构层

建设资源固然和能力有关,但更与战略相关。确定了你的战略和能力后,它们将决定你需要哪些资源去支配。在这一层,我们要清楚哪些是对自己有利的资源,哪些是阻碍自己发展的因素,哪些是我们的朋友,还有哪些是我们的敌人或竞争对手。

4、资源结构层外是第四层——角色框架层

用于网站是框架,用于人世间是角色。框架就是框定每个页面需要多少元素,多少内容,它们的链接关系以及来调用规则分别是什么。我们访问一个网页,感知层所感知到的一切内容、功能,都是被框架所框定的。它决定了页面所显示的所有内容,也决定了提供给用户哪些确定性的存在。

当用户对你的产品说不好用,那是框架层出了问题。用户需要的内容没有按照他们想要的方式展示出来。在《乔布斯传》中提到苹果公司的产品理念,即“至繁归于至简”。当能够让用户两步就得到的信息,就绝不能让用户进入第三步。在资源一致的情况下,框架层必须要满足用户的需求。

5、角色框架层外就是第五层,也就是最表层——感知层

感知层就是最表面的一层,即我们看到的颜色,听到的声音,看到的视觉效果等,给人第一眼的感觉,能第一时间决定用户的去留。就像一个女人,打扮的很漂亮,她能在第一眼就吸引了对面的男人。好的产品也需要包装,感知层就是产品的外包装。

总结,用户体验的五个层次,层层相扣,每一层都很重要,缺一不可。用户想要什么,产品想要什么样的存在感?自我存在战略绝对是伟大的,独一无二的。所以,做一个产品,让人们在生活中有确定的依赖和存在,让别人认同这种存在感,这才是一个产品经理要思考的方向。

用户体验是一种过程,而不是结果

与「用户体验」一样,许多人会评判一个产品用户体验的好与差。但是「好」与「差」只是整体上的一种结论,普通人可以说这两个字。但作为设计师,必须懂得在体验过程中,知晓哪里好与哪里差,更要知道为什么好为什么差。

就好像评书似得,真正读过某本书的人,不会单纯的说:「这本书太好/烂了」。他一定会有一种感悟,哪怕只是一句话。

真实的用户体验路径需要通过不同用户的参与互动,不管是一对一的讨论或焦点小组,都需要大量的数据才能得出真实的结论。

任何没有基于研究报告的尝试、假设、数据,都将使它在很大程度上只是理论性的。所以我们一定要通过不同用户的不同体验结论,客观的进行分析路径中的哪一环可以继续优化。

与用户的交流沟通是其中的关键,在用户的帮助下,你很容易找到可提升的体验点。

因为,用户情绪的波动和心情的愉悦、满足、怀疑、失望以及懊悔的表现是无法在报告中准确反映出来的,所以设计师要重视这些用户反馈,包括这些互动的场景可以使设计师产生共鸣,通过同理心来设计并优化功能。

然而,没有任何产品或功能服务能够满足过程中的所有用户需求,所以,要深入了解每一个阶段出现的需求点,因为它们都会衍生出不同的因素,这使我们能够理解产品如何更好的服务于用户的生活。

设计师要不断完善用户的体验路径模式,因为它会一直发展,将产品优化的越来越好,而不仅仅是停留在:「这个产品我做完了」的想法上。

所以为什么说用户体验是一种过程?因为它始终在不断变化,所以作为设计师也要持续的自我增值,才能跟上产品迭代、时代发展的步伐。


专栏作家

许方雷

格物者创始人

“格物”精神倡导者,推究事物原理

近年来,探索“创业”与“创意”,文化与商业融合。设计作品多次获得日本、中国大陆及中国台湾等国内外设计奖项。作为中国设计平台联盟发起人之一,致力于推动中国原创设计产业,专注“工业设计”。

《100点创新设计方法》,是格物者通过案例总结和方法归纳,总结出的100个设计小方法,新华出版社出版,是一本方便携带的口袋书,让你在路上,在闲暇时,利用琐碎的时间来品味的方法创意书籍,可以直接应用到你的创意工作中,随意翻开一页,都是一个方法,让你俘获灵感,100点创意妙招,我们送你啦!

ISBN:978-7-5166-1195-1

中国版本图书馆CIP数据核字(2014)第210136号

专栏内容刊发在国家知识产权局主管《创意世界》杂志期刊,未经授权,请勿转载


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