【前言】随着计算机和互联网技术的发展，工业设计已不能简单理解为“技术+艺术”，工业设计的范畴，内涵和外延在不断扩大。服务设计作为工业设计中的一类分支扮演着的重要的角色。简单来说，服务设计可以理解为可以提高用户体验和服务质量的设计活动或思维方式，目的是改善服务体验。服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；客户体验的过程可能在医院、零售商店或是街道上，载体多样。以下我们以案例分析服务设计的设计特征。

CGAP银行分配支付方法

扶贫协商小组(CGAP)寻求以人为本创新进行一个巨大的人口:贫困妇女在巴基斯坦。文盲无力理解符号、图标和插图直接与系统的交互金融包容的最大障碍。为了改善付款交货,G2P的改革体验,更好地理解巴基斯坦妇女和他们的需求。清晰、易于理解的文字图片替换词和抽象图。努力创造更多的透明度互动,设计和测试女性移动、ATM和代理发票阅读。

跟踪货物全球走向的综合数据处理平台

青蛙设计使用最新的信息共享和地图测绘技术，为Agheera的客户提供更高效的、交互界面更为友好的服务。除了物流业务实时在线跟踪网站之外，脉冲还提供了功能强大的通知系统和实时的报告分析工具。

BBVA创造了“未来银行”

BBVA银行与Continuum合作，BBVA创造了“未来银行”——零售银行业的一种全新服务模式，将虚拟体验与人际关系相结合，将社交网路、国际标准与本地改良相结合帮助他们做出正确的理财决定，让每个用户根据个人需求使用银行服务，由此也增加了用户与银行之间的透明度。这个服务模式应同时适用于新兴市场和成熟市场。

智能购物设备

通过对销售终端和标牌系统的原型设计，重新定义消费者的购物体验。

服务设计的关键是“用户为先 + 追踪体验流程 + 涉及所有接触点 + 致力于打造完美的用户体验”。放大创新的范围，着眼于一个大的视角，从消费者、参与者多个角度考察并提供一个综合的解决方案。聚焦在对未来资源的综合运用做成规划（如新技术和新潮流），整合、优化并压缩现有的技术，使之聚合成用户体验。将用途、品牌和策略结合在一起带有集成与系统化的特征。